一、深圳大学城图书馆VPN服务器地址是什么，如何登陆
VPN服务器地址是https://vpn.www.utszlib.edu.cn:44433。支持网页和客户端两种方式登陆。
第一种：WEB登录，打开IE浏览器输入vpn地址，会跳转至大学城统一身份认证系统，输入用户名口令即可登陆。首次访问系统会要求下载安装EASYCONNECT客户端及VPN控件，控件安装成功将转至资源页面。
第二种：EASYCONNECT客户端访问，打开客户端后，在服务器地址输入https://vpn.www.utszlib.edu.cn:44433（图 1）点连接后，输入用户名口令登陆使用（图 2），初次使用会进行初始化安装控件。
图 1
图 2
二、如何下载EASY CONNECT客户端
1、PC端下载：使用浏览器访问https://vpn.www.utszlib.edu.cn:44433/com/installClient.html，进行下载。
图 3
2、移动端：可前往对应应用商店下载“EasyConnect”客户端。
三、用户名、密码填什么
1、社会读者的用户名为读者证号，密码为深圳图书馆之城的网页登陆密码，即复杂密码。还未设置复杂密码的读者，请前往图书馆之城的登陆页面进行设置，并使用新的复杂密码登录本系统。
2、校内用户的用户名为校园卡号，密码是大学城统一身份认证平台的密码，如不记得密码，可按页面提示寻回密码。
四、何为社会读者复杂密码
因网络安全要求，自2019年下半年，图书馆之城对读者启用强密码策略，新密码需符合8位以上且包含大小写字母和数字的复杂密码规则，原自助借还密码不变，即社会读者有两个密码：新复杂密码用于网络服务登录，原自助借还密码仅用于自助借还机和自助上机系统。VPN需使用复杂密码登录，还未设置复杂密码的读者，请前往图书馆之城的登录页面按页面指引进行设置。
五、校园卡用户忘记密码如何寻回
校园卡用户忘记密码，在大学城校园网内，可通过大学城统一认证平台的“寻回密码”功能自行重置密码，信息核对过程中（图5），若出现验证码无法验证通过，可尝试更换浏览器再次操作，如chrome浏览器。如因手机、邮箱等信息变更而无法自行寻回的，需联系校园服务中心，修正个人信息后，再次尝试重置密码。
目前校外暂不支持寻回密码，如需重置密码，请联系大学城网络中心或图书馆总服务台，验证核实个人信息后，进行密码重置的相关操作。
图 5
六、VPN常见异常及处理方式
1、登录账号异常
使用vpn前，请先确定校园卡号或读者证号的状态正常。禁用、注销和验证等状态的帐号无法登陆VPN系统。
2、登录后数据库不能访问或下载
请确认是个别数据库不能访问，还是全部数据库都不能访问。
如果是个别数据库，可更换不同的浏览器进行测试，若还是无法访问，请记录下数据库名及文章名，反馈给我们，我们会进行测试及调整。
如果是全部数据库都不可用，可能是VPN控件安装问题，请参考下面第3点，重置浏览器并重新安装VPN控件后再尝试。
3、移动端无法连接服务器
移动端多次连不上VPN服务器，可尝试更换连接的网络或者重启设备后再试，如仍无法访问，请与我们联系。
4、VPN控件异常
VPN控件安装或更新异常，都会导致VPN使用故障，此时需要修复VPN控件才可正常使用（见第七点）。常见故障如下：
⑴ 系统登陆后，又自动注销，提示帐号已退出；
⑵ 反复提示需要登陆VPN；
⑶ 用户登陆成功，但不可以访问数据库；
⑷ 登陆时提示用户名/密码错误（已确定用户名/密码输入无误）；
⑸ 之前使用VPN一直正常，现在却不行。
七、VPN控件修复方式有哪些
（1）使用修复工具，图书馆“主页”--“服务”--“馆外访问”栏目，页面底端下载“VPN环境修复工具”，打开修复工具后点击“立即扫描”（如图 6，图 7）并修复，再次尝试WEB端登陆VPN 重新载入控件即可。
图 6
图 7
（2）重置浏览器方式：打开IE浏览器的internet属性--高级--重置，重置完成后，再次登陆VPN，系统会重新加载VPN控件，控件安装时请注意安全工具提醒信息（图8），如有提示，请选择允许控件加载，等待控件安装完成后再登录（图9）。
图 8
图 9
八、登陆VPN后可以访问哪些资源
不同用户帐号可访问的资源权限不同，VPN登陆成功后，系统会自动跳转至可访问的资源列表。
九、VPN对访问设备终端是否有要求
PC和移动端都可以使用VPN，其中PC端同时支持WEB网页和客户端两种方式登陆，Windows操作系统建议使用IE浏览器，移动端仅支持使用easyconnect客户端登陆。
十、移动端和PC端在使用VPN时是否有区别
目前移动端仅支持使用EASYCONNECT客户端登录，下载地址参考第二点，客户端使用过程和PC端并无区别。
十一、苹果MAC系统SSL常见问题
如果苹果MAC系统因版本升级后出现无法访问VPN时，可以参考深信服社区的“Mac OS使用SSL常见问题”处理方法。
